Politique de Remboursement – Valona

Chez Valona, nous nous engageons à offrir des produits de beauté et de soin de haute qualité à nos clients.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons ravis d’examiner votre demande de remboursement ou d’échange, sous réserve des conditions ci-dessous.

Conditions de Retour

Nous acceptons les retours pour les articles qui respectent les critères suivants :

• Le retour est initié dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

• Le produit est dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé.

• Le produit est en état revendable.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, testés ou utilisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à votre remboursement ou à votre échange, selon votre demande.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Veuillez noter : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. : mauvais article envoyé, produit endommagé, etc.).

Délais de Traitement

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après réception de votre retour.
Ces délais peuvent varier en fonction de votre banque ou du moyen de paiement utilisé.

Commandes Non Livrées

Merci de ne pas demander de remboursement avant la date de livraison estimée.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 27 jours ouvrés, veuillez nous contacter à :
📧 Valona.contact@gmail.com

Notre équipe examinera votre demande et vous informera de l’avancement de votre commande.

Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à :
📧 Valona.contact@gmail.com

Nous examinerons votre demande et vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner le produit ou en recevoir un de remplacement.

Modifications de Cette Politique

Valona se réserve le droit de mettre à jour ou modifier cette politique de remboursement à tout moment en publiant une nouvelle version sur notre site.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page afin de rester informé(e) de nos pratiques et de vos droits en tant que client.

Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 Valona.contact@gmail.com

Notre équipe est à votre disposition pour vous aider et garantir votre entière satisfaction.